1. 培训时间
1-2天
2. 课程背景
我们认为：良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善。
3. 课程收益
通过2天的学习，使学员能够：
Ø掌握评估沟通有效性的方法，减少无效的沟通，提升沟通效率；
Ø掌握保障沟通质量的程序和方法，减少误解与矛盾的发生；
Ø学会如何影响情绪化的内部关系人，用沟通达成协作。
Ø学会如何与人高效地达成共识，甚至说服固执的人；
4. 授课对象
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
一 沟通的主要问题与障碍
1 沟通的目的和挑战;
Ø 沟通的三类目标-传递信息、交流情感、促成改变
Ø三类沟通目标在不同场景下的排序
2 转化练习：我的沟通目标是什么？
3 沟通底层理念：沟通效果要以信息接收方为核心；
Ø说话看场合、看时机提高对方的接受度;
4 转化练习：对方理解的与我想表达的一致吗？
5 沟通思考循环（Thinking Circle）
6 优秀团队的沟通特征；
Ø沟通过程产生创意，接纳不同意见；
Ø用共同沟通规则建立团队沟通秩序；
二 同频道沟通与4A沟通循环
1 沟通驱动核心：评估
Ø沟通评估3层次和指标；
2 造成沟通问题的关键原因：频道差异
3 沟通频道差异的类型；
Ø关闭频道对倾听、表达习惯的影响；
Ø争夺频道引发的冲突与情绪对立；
Ø频道分叉引发的误解与分歧；
3 沟通原则一：同频道原则
4 沟通执行循环（Executing Circle）
5 4A沟通循环
6 养成良好沟通习惯的技巧
三 场景化4A沟通
如何读懂上司—4A倾听
1 测评：理解自评
2 倾听练习：什么是格式塔效应
3 沟通原则二：完整原则
4 “信息开关”和“情绪道口”问题；
5 理解他人练习：你能理解TA吗？
6 转化练习：对方让我生气时如何去理解对方
7 沟通原则三：尊重原则
8 倾听的自觉4A循环
Ø Aim：知道和理解的差别；
Ø Assess：我“空杯”了吗？
Ø Adjust：进入对方的频道；
Ø Attempt：听懂“弦外之音”；
Ø Assess：保证听的质量；
如何表达清楚—4A表达
1 测评：表达自评
2 如何把话讲得KISS：打比方、举例子
3 沟通原则四：就低原则
4 表达的4A循环
ØAim：表达的影响力和作用；
Ø Assess：听者的接受度；
Ø Adjust：抓住听众频道的开场；
Ø Attempt：表达的KISS原则；通过打比方、举例子增强表达力和影响力；
Ø Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。
5 表达练习：解释你的专业概念
如何与跨部门达成共识——4A共识沟通
1 测评：共识自评
2 Aim：要说服还是要共识？
3 Assess：双方的差距有多大？
4 Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？
Ø 提问引导技术：
Ø 明知故问；
Ø 借力打力；
4 沟通规则五：对事不对人
5 Attempt：因势利导的表达与引导；
Ø 对事不对人；
Ø 聚焦差异而不是扩大差异；
Ø “太极”沟通哲学-善用沟通中的推力和拉力；
5 共识沟通练习：服装店的损失是多少？
6 沟通规则六：求同原则
7 Assess：阶段性共识评估；
Ø 巩固已有共识；
Ø 共识后目标调整：留时间和空间给对方。
8 小组讨论：我们在工作共识中存在哪些情况和问题？
如何处理沟通中情绪——4A情绪沟通
1 案例研讨：如何突破对方的负面情绪和防卫
2 Assess：处理冲突首先是意识到情绪信号！
3 Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。
4 沟通规则七：灭火原则
5 Adjust：
Ø 先处理自己的情绪；
Ø 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；
Ø 寻找共同的话题，缩小分歧；
4 Attempt：回应技术的应用
Ø 情绪化的心理根源；
Ø 回应的8种方法；
5 Assess：去情绪化的特征；
6 激烈言行沟通现象分析
7 测评：情绪自评
四 课程总结与行动
4A沟通循环&7大原则；
21条沟通习惯
行动计划
课人教育科技
